Políticas de envío, devolución y reembolso
1. Procesamiento de pedidos
Tiempos de envío:
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar su pedido lo antes posible. Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por factores como: disponibilidad del producto, ubicación geográfica, retrasos del transportista, aduanas, condiciones climáticas, festividades o fuerza mayor. No nos responsabilizamos por retrasos fuera de nuestro control.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales), el procesamiento puede tardar más; se notificará cualquier retraso por correo electrónico.
Procesamiento del pedido:
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–5 días hábiles desde la confirmación de pago. Este plazo es estimativo y puede extenderse por circunstancias operativas, logísticas o externas.. El tiempo de procesamiento puede extenderse por festivos, alta demanda, errores en la información del cliente o circunstancias fuera de nuestro control.
Envíos nacionales e internacionales:
Los plazos de entrega dependen de la ubicación y del método de envío seleccionado.
Los plazos de entrega comunicados en el sitio web son orientativos y no constituyen una garantía contractual de fecha exacta de entrega.
Los envíos internacionales pueden tardar más por aduanas, inspecciones, impuestos o regulaciones locales.
Usted acepta que estos retrasos no constituyen incumplimiento de contrato ni generan derecho a reembolso del envío. En caso de retrasos significativos, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Rastreo y notificaciones:
Proporcionamos información de seguimiento si el transportista lo permite.
El seguimiento es responsabilidad del transportista; los tiempos de entrega son estimativos.
Cambios en envíos:
Nos reservamos el derecho de cambiar el transportista o método de envío sin previo aviso para asegurar la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, los costes y retrasos adicionales son responsabilidad del cliente.
Fuerza mayor:
No nos responsabilizamos de retrasos o imposibilidad de entrega debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, pandemias, cierres fronterizos, guerras, fallos del transportista, problemas aduaneros o restricciones gubernamentales.
Entrega fallida:
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, nos reservamos el derecho de cobrar costos de reenvío. La responsabilidad se limita al valor del producto, no al tiempo de entrega estimado.
Aceptación del riesgo de transporte:
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor en el momento en que el producto es entregado en la dirección indicada, conforme a la legislación aplicable, en la dirección indicada, el riesgo de pérdida o daño puede estar cubierto parcialmente por el transportista. Usted reconoce que los retrasos o incidencias logísticas no implican obligación de compensación adicional por nuestra tienda.
2. Costes de envío
Se calculan según dirección y método de envío seleccionado.
Las ofertas de envío gratuito se aplican bajo condiciones indicadas al comprar.
Los precios de envío pueden cambiar sin previo aviso debido a transportistas o promociones.
3. Derecho de desistimiento (Consumidores internacionales)
Plazos legales:
UE, Reino Unido y España: 14 días naturales desde la recepción del producto.
EE. UU. y Canadá: según leyes estatales/provinciales, generalmente 14–30 días.
Exclusiones legales:
Productos personalizados o a medida.
Productos sellados de higiene, salud o cosmética abiertos.
Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga.
Productos perecederos o con fecha de caducidad.
Ejercicio del derecho:
El cliente debe notificarlo mediante correo electrónico a socialautomationoficial@gmail.com o formulario de contacto. Se proporcionarán instrucciones de envío autorizado.
4. Procedimiento de devolución
- Contactar a socialautomationoficial@gmail.com indicando:
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
- Recibirá instrucciones sobre dirección y método de envío autorizado.
- El producto debe devolverse en estado original, con embalaje, etiquetas y accesorios incluidos.
- Se recomienda enviar el paquete con número de seguimiento para protección mutua.
5. Costes de devolución
Si la devolución se debe a defecto, error de envío o daño durante transporte, la tienda asume los gastos.
Si la devolución es por desistimiento voluntario, el cliente asume los gastos.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo error de la tienda.
6. Reembolsos
Tras recibir y verificar la devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles.
Se reembolsará mediante el método de pago original.
Si el producto no se devuelve en condiciones originales, se puede retener el reembolso.
Los gastos de devolución aplicables se deducirán del reembolso según corresponda.
7. Cambios y productos sustitutos
Para productos defectuosos o incorrectos, se puede ofrecer reemplazo gratuito en lugar de reembolso, sujeto a disponibilidad.
Los reemplazos se enviarán sin coste adicional y se procesarán lo antes posible.
8. Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal mínima de 2 años en UE y España, y conformidad según leyes locales en otros países.
Cubre defectos de fabricación o productos no conformes.
No cubre daños por mal uso, negligencia, accidentes o desgaste normal.
Durante la garantía, la tienda puede reparar, sustituir o reembolsar productos defectuosos.
9. Productos no retornables
Personalizados o a medida
Digitales descargables
Sellados de higiene o salud abiertos
Perecederos
Otros expresamente excluidos por ley
10. Envíos internacionales
Pueden estar sujetos a aduanas, aranceles o impuestos locales, responsabilidad del cliente.
Los plazos pueden variar significativamente según país y regulaciones.
La tienda no se hace responsable de retrasos aduaneros.
11. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control: aduanas, clima, transporte, información incorrecta del cliente.
Verifique cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.
12. Procedimiento de reclamación por transporte dañado
Notificar dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño.
Se ofrecerá reemplazo o reembolso tras verificación con transportista.
El embalaje original debe conservarse para validar la reclamación.
13. Fuerza mayor
Incluye desastres naturales, huelgas, pandemias, guerras, cierres fronterizos, fallos del transportista, problemas aduaneros o restricciones gubernamentales.
Retrasos o imposibilidad de entrega por estas causas no generan obligación de compensación adicional.
14. Aceptación de términos
Al realizar un pedido, usted acepta expresamente estas Políticas de Envíos, Devoluciones y Garantías.
Se recomienda guardar copia de estas políticas para futuras referencias.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Clientes UE y España: Ley Española y Directivas Europeas de consumo.
Clientes internacionales: Legislación local del país de residencia del consumidor, en la medida que no contradiga las leyes españolas y europeas.
La tienda puede resolver disputas mediante mediación o arbitraje respetando la normativa local.